Autosserviço em Foco – A importância dos Dermos na estação mais quente do ano

Autosserviço em Foco – A importância dos Dermos na estação mais quente do ano

A terceira edição do Autosserviço em Foco intitulado Dermocosméticos na temporada solar e o universo infantil, falou da importância da capacitação dos balconistas, farmacêuticos e atendentes das lojas para o melhor atendimento e ajuda na consulta relativa a esses produtos.

O evento aconteceu no último dia 20 de setembro e contou com importantes participações. Veja as apresentações:

• Estratégias para os dermos na temporada de verão – Pierre Fabre
• Como orientar a jornada do cliente com acne no verão – Cimed
• Do bebê ao infantil: como expor melhor para vender mais – Johnson & Johnson
• Puericultura leve: tendências e potencial de mercado – MAM
• Painel com Edison Tamascia e convidados – Altos Papos

Rafael Simões, gerente de merchandising da Pierre Fabre, contou na ocasião que há pouco mais de 20 anos essa categoria ainda estava limitada a ficar atrás do balcão, contudo, hoje a exposição é no salão da loja, colocando esses produtos no centro da atenção dos consumidores.

“A loja que tem um treinamento quanto a utilização e aplicação da categoria dermocosméticos, tanto no uso de protetores, hidratação e capilar, sai a frente. O universo da beleza do consumidor, aliado a abordagem correta e sua correta indicação, fidelizam o consumidor, aumentando o ticket de venda destes itens”, afirma Rafael Simões.

Na ocasião também foi explicado que a Pierre Fabri investe na experiência de compra, apostando na seguinte proposta:

• – Me veja – produto tem que estar em local visível, onde o consumidor consiga ter acesso ao item;
• – Me escolha – aliado as informações dos atendentes, balconistas, o consumidor possa ter a acesso a mais informações e vantagens da categoria;
• – Me compre – com todas as informações em mãos optem pela compra e acesso do tratamento oferecido;

A coordenadora de treinamento de Marketing na Cimed, Natalia Espigaroli, por sua vez, apresentou a linha dermo para acne, explicando o quanto esse problema afeta o consumidor física e emocionalmente.

Segundo dados apresentados, 63% dos acometidos por acne podem desencadear problemas como a depressão. A Cimed tem investido tanto no desenvolvimento de produtos específicos para os pacientes com acnes, quanto em capacitar e desenvolver as habilidades nos atendentes dos PDVs.

“A jornada do consumidor com acne é longa e muitas vezes ele se vê diante das dificuldades do tratamento, por ser caro e prolongado, principalmente na estação mais quente do ano e para quem tem pele oleosa e mista”, afirma Natalia Espigaroli.

Ela contou que 4% desses pacientes não têm acesso a tratamento algum, 26% procuram por informações no Google, e 57% deles buscam por colegas, amigos, parentes para se tratar. Em função da vergonha que sentem nessa busca, o atendente é crucial na sua jornada com o problema, explicou a especialista.

Durante o bate papo de Edison Tamascia com Pedro Medeiros, gerente de marketing da Cimed, e Vinicius Jorge, da área comercial da Pierre Fabri, foram explicados os mitos e paradigmas existentes em relação aos dermocosméticos.

A expectativa é grande para ambas as empresas em relação ao tema, sendo que se tem o 1º verão pós-pandemia, estando todos ansiosos para aproveitar o período e sendo o período mais usado de protetor solar e cuidados com a pele do rosto e corpo mais presentes durante a estação.

Pedro Medeiros reiterou que os cuidados nessa época com a acne devem ser contínuos, em qualquer pele, principalmente nas oleosas. Já o uso do protetor solar é fundamental para evitar que surjam manchas na pele de quem tem o problema.

“A quebra de paradigma do uso do protetor solar fora da temporada de verão, veem sendo observada, o que aumentou o ticket médio das lojas. Os consumidores estão cada dia mais cuidadosos com o seu bem-estar geral, e principalmente na sua aparência, os cuidados diários e skincare entram na rotina dos consumidores”, acrescentou Vinicius Jorge.

Vinicius Silva, analista de Trade Marketing da J&J, falou no bloco de cuidados infantis do bate-papo, contou da experiência da rotina diária das crianças, que é bastante extensa. Ele explicou que nascem no mundo cerca de 141 milhões de bebês e, no Brasil, cerca de 2,8 milhões por ano. O cuidado e a rotina são amplos, o que aumenta os gastos com produtos infantis nos PDVs.

“Os públicos que fazem essas compras são os pais, de acordo com as fases das crianças a rotina e os produtos também mudam. Existe uma mudança de experiência nas compras por esses públicos, as mães de primeira viagem são aquelas que mais necessitam de orientação e, muitas vezes, procuram ajuda médica, o que já não acontece com as mães mais experientes, que geralmente já tem uma listinha do que funciona, e para atraí-las são necessárias mais novidades que possam atender as suas necessidades”, detalhou Vinicius Silva.

Para acessar os conteúdos completos do Autosserviço em Foco, os associados da Febrafar podem acessar a ferramenta Orion, que dispõe deste e outros cursos de capacitação, sempre para atender e instruir as lojas, acessando o link: Orion FEBRAFAR – Capacitação.