Programa de fidelidade da Febrafar ultrapassa 5,3 milhões de clientes atendidos

O mercado farmacêutico brasileiro é dinâmico, competitivo e exigente. Nesse cenário, conquistar a fidelidade do cliente é um desafio cada vez maior — e a Febrafar tem provado que estratégia e tecnologia caminham lado a lado nessa missão. O PEC (Programa de Estratégias Competitivas), programa de fidelidade das redes associadas, atingiu a marca histórica de R$ 1 bilhão em vendas brutas apenas no mês de junho de 2025, movimentando 9,7 milhões de transações e impactando diretamente mais de 5,3 milhões de consumidores únicos.

O número chama atenção, mas para a Febrafar, ele é reflexo de uma construção consistente baseada em dados, inovação e foco no comportamento do consumidor.

“Ultrapassar a marca de R$ 1 bilhão em um único mês mostra que o PEC é muito mais que um programa de descontos. Ele é hoje uma poderosa ferramenta de estratégia comercial, relacionamento com o cliente e inteligência de mercado”, destaca Ney Santos, diretor de inovação da Febrafar.

Mais que preço: fidelização como vantagem competitiva

Embora o consumidor atual esteja mais sensível ao preço, o que o PEC oferece vai além de descontos. Com uma estrutura digital robusta, o programa permite personalizar ofertas, criar campanhas específicas, segmentar clientes e entender padrões de consumo. O resultado? Aumento de frequência, crescimento do ticket médio e fidelização real.

Dados de 2023 comprovam essa diferença: o ticket médio das farmácias da Febrafar fora do programa foi de R$ 44,21, enquanto dentro do PEC, o valor salta para R$ 71,66 — um crescimento de mais de 60%.

“A fidelização bem feita começa quando a farmácia entende que cada cliente tem um perfil e uma jornada diferente. O PEC permite que a farmácia ofereça o produto certo, com o preço certo, para o cliente certo. Isso é estratégia, não apenas promoção”, afirma Ney Santos.

Digitalização a serviço da experiência

O PEC também é um pilar da digitalização das farmácias. Através de um ecossistema que inclui aplicativo de ofertas, CRM inteligente, cadastro unificado e relatórios de comportamento do consumidor, o programa entrega mais autonomia ao empresário e ao mesmo tempo proporciona uma experiência de compra fluida e moderna ao cliente.

“O PEC representa uma nova mentalidade no varejo farmacêutico: não se trata apenas de vender mais, mas de vender melhor, com base em dados. Quando a farmácia entende seu cliente, ela se antecipa às necessidades e se torna relevante na vida dele”, reforça Ney.

O impacto no setor e os próximos passos

No segundo trimestre de 2025, o PEC movimentou R$ 2,98 bilhões, com mais de 29 milhões de transações realizadas. Os números impressionam, mas o maior impacto está na transformação da cultura das farmácias, que passam a operar de maneira mais estratégica e conectada com o consumidor.

Atualmente, mais de 90% dos consumidores afirmam participar de algum programa de fidelidade, segundo pesquisas — e o PEC tem se posicionado como a principal ferramenta nesse processo dentro do associativismo farmacêutico.

“Temos um programa que combina flexibilidade com inteligência. Cada farmácia pode escolher sua estratégia de descontos, ajustar ofertas em tempo real e manter um relacionamento ativo com sua base de clientes. E o melhor: com total segurança jurídica e aderência à LGPD”, finaliza o diretor.

Com essa estrutura, o PEC se consolida como um verdadeiro motor de crescimento para as farmácias independentes e associadas, gerando valor tanto para os empresários quanto para os consumidores. E, ao que tudo indica, o marco de R$ 1 bilhão por mês é apenas o começo.