Inédito no Brasil – Robô para atendimento 24 horas e otimização de estoque já é realidade em farmácia de Bandeirantes (PR)

Uma das unidades da Rede Drogamais, associada à Febrafar, em Bandeirantes, no norte do Paraná, está quebrando barreiras ao adotar um robô de última geração para oferecer atendimento ao público 24 horas. Com isso, a Drogamais se tornou pioneira na América Latina, trazendo uma verdadeira revolução no atendimento e na gestão de estoque. O objetivo é unir tecnologia de ponta com um atendimento mais humanizado, ágil e eficiente.

A ideia de incorporar tecnologia à farmácia surgiu há cerca de três anos, durante um evento. “Conhecemos o conceito do robô em uma feira da distribuidora GAM. Embora o conceito fosse interessante, a falta de funcionalidades como controle de validade e lote dos medicamentos gerou receio. Sem essas funções, não víamos muita vantagem,” comenta Paulo Felipe Moreto, sócio proprietário da farmácia.

Após meses de análise e discussões com a empresa alemã BD Rowa e a tecnologia da W3F TI, a Drogamais conseguiu desenvolver um projeto personalizado, integrando o controle de lote e validade ao sistema de gestão da farmácia. Isso transformou o robô em uma ferramenta ainda mais eficiente e segura para a operação.

O maior desafio não foi apenas instalar o robô, mas ajustá-lo para funcionar de forma eficiente dentro da operação da Drogamais. Para isso, foi necessário integrar o robô a um sistema de gestão já avançado, o que permitiu que ele realizasse a leitura de notas fiscais, códigos de barras, controlasse validade e gerasse relatórios detalhados.

“Nosso foco não era apenas armazenar os medicamentos, mas garantir que o robô fosse capaz de integrar a entrada de notas fiscais, controlar validade e gerar relatórios sobre produtos prestes a vencer,” explica Carlos Henrique Moreto, sócio-proprietário da Drogamais em Bandeirantes. A solução também incluiu um sistema de leitura de códigos de barras e OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres), que ajudou a organizar os medicamentos de forma mais eficiente.

A evolução no atendimento ao cliente

Com a implementação do robô, a Drogamais vislumbrou um atendimento mais ágil e moderno. O robô não apenas armazena os medicamentos, mas também organiza automaticamente os pedidos feitos pelo call center da farmácia. Isso resultou em uma carga de trabalho reduzida para a equipe, permitindo que os farmacêuticos se concentrassem no atendimento mais personalizado.

“Antes, o processo era manual. Os pedidos eram separados manualmente. Agora, o robô cuida disso e libera nossos atendentes para focarem no que realmente importa: o cliente,” afirma Paulo Moreto.

Além disso, foi criado um sistema de entrega rápida com QR Codes. O cliente realiza a compra online, paga via Pix e recebe o QR Code para retirar o produto a qualquer hora do dia ou da noite, já que o sistema de automação funciona 24 horas.

“Essa mudança proporcionou uma experiência mais fluida e rápida para os clientes, especialmente para quem não quer esperar na fila ou está com pressa. Eles compram online e, em minutos, o medicamento já está pronto para retirada,” detalha o gestor da Drogamais.

Impacto no funcionamento e nas vendas

Desde a implementação do robô, a Drogamais observou um aumento significativo na eficiência operacional e nas vendas. A redução do desperdício de medicamentos e a conveniência do atendimento 24 horas geraram um crescimento de 30% nas vendas.

“A economia que conseguimos com a redução de medicamentos perdidos por validade, somada à conveniência do atendimento 24 horas, já resultou em um aumento considerável nas vendas,” revela o responsável pela Drogamais. Além disso, a farmácia manteve todos os seus funcionários, destacando que o robô não veio para substituir pessoas, mas para otimizar processos e permitir que os colaboradores se concentrem em um atendimento mais qualificado e humanizado.

Com a crescente aceitação do sistema, a Drogamais também notou um aumento no fluxo de clientes curiosos para ver como o robô funciona. Esse novo movimento, aliado à conveniência do serviço 24 horas, tem atraído cada vez mais consumidores à loja, prometendo um crescimento constante.

“Ainda estamos no início, mas o sistema já está atraindo muitos clientes. Com o tempo, acredito que veremos um crescimento contínuo, principalmente porque as pessoas estão cada vez mais buscando conveniência e rapidez,” comenta o responsável pela Drogamais.

A Rede Drogamais como pioneira

A inovação conquista pela loja de Bandeirantes faz parte de DNA de inovação da Drogamais, que serve de exemplo para outras redes que buscam integrar soluções tecnológicas para modernizar a gestão e o atendimento no setor farmacêutico.

“A ideia do robô é incrível, mas ele é apenas a ponta do iceberg. O verdadeiro diferencial está em toda a estrutura por trás dele: o controle rigoroso de validade, o gerenciamento de estoque e a automação do processo de reposição,” afirma Marco Aurélio Sguario, diretor administrativo-financeiro da Drogamais.

Esse olhar visionário também é compartilhado por Anderson Guirao, diretor executivo da Drogamais, que acrescenta: “Estamos em uma jornada de transformação. A Drogamais não é mais apenas sobre a venda de produtos, mas sobre gestão inteligente e inovação, com foco na melhoria do atendimento e da experiência do cliente.”

Parcerias Estratégicas e Impacto no Crescimento

A implementação dessa revolução tecnológica não seria possível sem parcerias estratégicas. “Essas parcerias têm sido fundamentais para que possamos implementar tecnologias de ponta e oferecer soluções que, de outra forma, seriam inacessíveis para muitas lojas,” destaca Marco Aurélio.

O futuro da Drogamais está fortemente alinhado com a digitalização e a inovação contínua. O foco agora é expandir essa transformação para outras unidades, reforçando a sustentabilidade nos processos de gestão. “A integração de tecnologia vai além do robô. Estamos trabalhando para trazer soluções mais eficazes para todas as nossas lojas, que melhorem a gestão de estoques, a precificação e garantam um atendimento ágil e de qualidade,” explica Marco Aurélio.

A visão da Drogamais para o futuro é clara: “Nosso objetivo é continuar sendo uma referência de inovação no mercado farmacêutico, fornecendo aos nossos associados as ferramentas e o conhecimento necessários para prosperar nesse novo cenário,” conclui Anderson.

Além de todas essas transformações tecnológicas, a Drogamais tem investido em capacitação para seus associados, com o apoio da Febrafar, para garantir que todos possam se adaptar e usar as novas ferramentas de maneira inteligente. “A mudança de mentalidade e gestão é fundamental. Não estamos apenas implementando tecnologia, estamos preparando as pessoas para usá-la da maneira mais eficaz possível,” conclui Anderson.

Com esses passos, a Drogamais se posiciona como uma das líderes em inovação no setor farmacêutico e com uma visão clara para o futuro: ser referência em tecnologia, gestão e excelência no atendimento, elevando o patamar das farmácias no Brasil.